1. Данни за търговеца
Диджитъл Ню Ера ЕООД (Digital New Era Ltd.), ЕИК 207276590, ДДС № BG207276590
Седалище и адрес на управление: гр. София 1680, р-н Красно село, ж.к. Борово, ул. „Солун“ № 47, вх. Б, ет. 1, ап. 3А
Управител: Васил Здравков Гърбов
Телефон: 0885 868 793 · Имейл: hello@zoyaplay.com
Онлайн магазин: zoyaplay.com (търговска марка „ZoyaPlay“)
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД). Пълните данни са на страница Правна информация.
2. Предмет и приложение
2.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между Диджитъл Ню Ера ЕООД („Търговецът“, „ние“) и всяко лице, което разглежда онлайн магазина zoyaplay.com или поръчва от него („Потребителят“, „Вие“).
2.2. С поставяне на отметка „Прочетох и приемам общите условия“ и натискане на бутона „Поръчка с задължение за плащане“ Вие приемате Общите условия. Те Ви се изпращат и по имейл заедно с потвърждението на поръчката, така че да ги съхраните на траен носител.
2.3. Магазинът е предназначен за пълнолетни лица. Поръчки от непълнолетни се правят със съгласието и под контрола на родител или настойник.
2.4. За поръчка не е необходима регистрация. Поръчвате като гост с име, телефон, имейл и адрес за доставка.
3. Стоки и информация за тях
3.1. На страницата на всеки продукт посочваме основните му характеристики, препоръчителната възраст, цената с ДДС, наличността, предупрежденията за безопасност и данните за производителя или вносителя.
3.2. Снимките са илюстративни. Възможни са разлики в нюанса на цвета, които се дължат на настройките на екрана. Когато цветът или моделът се избират произволно, това е посочено на страницата на продукта.
3.3. Играчките се използват според препоръчителната възраст и предупрежденията на опаковката. Някои продукти изискват надзор от възрастен.
4. Цени
4.1. Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продукта. Тя се показва ясно в количката и в поръчката, преди да я потвърдите.
4.2. При обявено намаление посочваме и предишната цена. Тя е най-ниската цена, която сме прилагали през последните 30 дни преди намалението.
4.3. Валидна е цената, показана в момента на потвърждаване на поръчката. При явна техническа грешка в цената (например цена, която очевидно не съответства на стойността на продукта) ще се свържем с Вас. Можете да потвърдите поръчката на правилната цена или да се откажете от нея и да получите обратно всички платени суми.
5. Поръчка и сключване на договор
5.1. Поръчвате, като добавите продукти в количката, попълните данните за доставка и изберете начин на доставка. След това проверявате обобщението и натискате бутона „Поръчка с задължение за плащане“. До този момент можете да проверите и да поправите всички въведени данни.
5.2. Можете да поръчате и чрез „Бърза поръчка“ от страницата на продукта. Тя следва същите стъпки в съкратен вид.
5.3. Договорът за продажба от разстояние се сключва в момента, в който получите от нас имейл с потвърждение на поръчката след успешно плащане. Ако плащането не бъде одобрено, договор не се сключва.
5.4. Ако продукт се окаже неналичен след поръчката, ще Ви уведомим без забавяне и ще Ви възстановим платената сума за него в срок до 14 дни.
5.5. Договорът се сключва на български език. Съхраняваме данните за поръчката, а копие получавате по имейл.
6. Плащане
6.1. Можете да платите: предварително с банкова карта (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay чрез лицензиран платежен оператор.
6.2. При плащане с карта данните на картата се въвеждат само на защитената страница на платежния оператор, с удостоверяване 3-D Secure. Ние не получаваме и не съхраняваме тези данни.
6.3. За всяка поръчка издаваме документ за продажба, който изпращаме по имейл. Фактура издаваме, ако я заявите при поръчката.
7. Доставка
7.1. Доставяме на територията на Република България до офис, автомат или адрес на куриер. Цените и сроковете са на страница Доставка и плащане. За поръчки над 100 € (след отстъпките) доставката е безплатна.
7.2. Изпращаме до 1 работен ден след успешното плащане. Обичайният срок за доставка е 1-2 работни дни след изпращането. Ако доставката не бъде извършена до 30 дни след сключването на договора, имате право да го прекратите и да получите обратно платеното.
7.3. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице (различно от превозвача) получите стоката.
7.4. Препоръчваме да прегледате пратката при получаването й. Ако опаковката е видимо повредена, отбележете това пред куриера и ни уведомете.
8. Право на отказ от договора
8.1. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите неустойка, в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.
8.2. За да упражните правото си, можете да използвате:
- бутона „Откажете се от договора тук“, който е достъпен във всеки момент в долната част на всяка страница;
- стандартния формуляр за отказ на страница Връщане и право на отказ;
- всяко друго недвусмислено заявление, изпратено на hello@zoyaplay.com или на адреса на търговеца.
8.3. Срокът е спазен, ако изпратите заявлението преди изтичането му. Потвърждаваме получаването на отказа без забавяне по имейл.
8.4. Връщате стоката в срок до 14 дни от заявлението за отказ. Разходите по връщането са за Ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или е изпратена погрешно.
8.5. Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка, в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ. Използваме същия платежен метод, освен ако изрично не се договорим друго. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
8.6. Отговаряте за намаляване на стойността на стоката, ако е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й.
8.7. Правото на отказ не се прилага за: стоки, изработени по поръчка или персонализирани; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини или опазване на здравето; както и за другите случаи, предвидени в Закона за защита на потребителите.
9. Законова гаранция за съответствие и рекламации
9.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката. Това следва от Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако несъответствието се прояви в рамките на 1 година от доставката, се предполага, че е съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже противното.
9.2. При несъответствие имате право стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно и в разумен срок. Ако това е невъзможно или не е извършено, имате право на съразмерно намаляване на цената или на прекратяване на договора.
9.3. Рекламации се подават по реда, описан на страница Рекламации и гаранция. Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите и Ви съобщаваме входящ номер.
9.4. Законовата гаранция не засяга търговската гаранция на производителя, когато има такава.
10. Отговорност
10.1. Не носим отговорност за вреди, причинени от използване на продуктите в противоречие с инструкциите, предупрежденията и препоръчителната възраст.
10.2. Не носим отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила (природни бедствия, стачки, ограничения от държавни органи, прекъсвания на мрежи и др.).
10.3. Нищо в тези Общи условия не ограничава правата Ви като потребител по българското и европейското право.
11. Лични данни
Обработваме личните Ви данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности има в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.
12. Интелектуална собственост
Дизайнът, текстовете, логото и графичните елементи на zoyaplay.com са собственост на Търговеца или се използват с разрешение. Не се допуска копирането им без писмено съгласие. Търговските марки и персонажите върху продуктите принадлежат на съответните им притежатели.
13. Решаване на спорове
13.1. Ще се радваме първо да ни потърсите на hello@zoyaplay.com или на 0885 868 793. Повечето въпроси решаваме в рамките на 1 работен ден.
13.2. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg). Можете също да се обърнете за извънсъдебно решаване на спора към общите помирителни комисии към КЗП. При трансгранични спорове в ЕС съдейства Европейският потребителски център в България (ecc.kzp.bg).
13.3. Приложимо е българското право. Споровете, които не са решени по споразумение, се отнасят до компетентния български съд. Това не Ви лишава от защитата на императивните разпоредби в страната Ви на обичайно пребиваване.
14. Изменения
Можем да променяме Общите условия, като публикуваме новия текст на тази страница. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи в момента на поръчката.