Законова гаранция за съответствие
Имате право на законова гаранция за съответствие с продължителност най-малко 2 години от доставката на стоката. Ако стоката не съответства на договора, можете да изберете безплатен ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или не е извършено в разумен срок, имате право на намаляване на цената или прекратяване на договора. Законовата гаранция се прилага за всички стоки и не може да бъде изключена.
Как да подадете рекламация
- Пишете на hello@zoyaplay.com с тема „Рекламация“ или се обадете на 0885 868 793.
- Посочете номера на поръчката, продукта, описанието на несъответствието и какво желаете: ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на сумата. Приложете снимки, ако е възможно.
- Вписваме рекламацията в регистъра на рекламациите и Ви съобщаваме входящия й номер.
- Отговаряме в срок до 14 дни. Ако е необходимо да изпратите стоката, разходите за транспорт при основателна рекламация са за наша сметка.
Рекламацията се удовлетворява в разумен срок, без значителни неудобства за Вас и безплатно. Ако стоката бъде заменена, срокът на законовата гаранция за новата стока започва да тече отначало.
Кога рекламацията може да бъде отказана
Когато несъответствието е причинено от неправилна употреба, неспазване на инструкциите или възрастовите ограничения, механично увреждане след доставката или нормално износване.
Правна уредба
Закон за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, Закон за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771.